Je weet dat het leuk is als je wordt weggeblazen door geweldige klantenservice. Nou, dat is recent gebeurd.
Moen werd gecontacteerd toen hij op zoek was naar een vervangende kraanpatroon voor een oude lekkende keukenkraan met één handgreep zoals u ziet op de blogfoto. (Keukenkranen met één handgreep kunnen van het type bal, patroon of schijf zijn ).
De kraan is een oudere Moen-kraan en het was nodig om het modelnummer te achterhalen om een vervangende cartridge te kopen.
Howebr, het modelnummer op de oude kraan kon niet worden opgemaakt.
Dus op de Moen-website onder 'Identificeer mijn product'. Daar word je door een reeks vragen op hun website geleid en kom je uit bij een fotobibliotheek met Moen-kranen. Heel handig.
De oudere kraan was nog steeds niet geïdentificeerd in de e-fotogalerij omdat het "vintage" was, dus hun klantenondersteuningslijn werd opgeroepen. In een paar minuten gaf een behulpzame medewerker van de klantenservice een e-mailadres om haar de foto van de oude kraan te sturen. Binnen 30 seconden werd het exacte modelnummer en een e-mail terug van specifieke instructies voor het repareren van de kraan verstrekt. Ze was ook in staat om de vervangende kraanpatroon en O-ring kit te leveren, dus het was niet nodig om het in de winkel te vinden. Erg fijn. Vooral in dit tijdperk van prijsgestuurde internetverkoop en een gebrek aan klantenservice. Moen sprong uit het peloton.
Dus een pluim voor Moen-kraan voor een geweldig product en het geweldige werk dat ze doen met klantenservice!