Moet u kiezen voor Home Depot of Lowe's Home Improvement? De verschillen tussen deze twee nationale franchiseketens voor thuisverbetering zijn soms moeilijk te onderscheiden, omdat ze fel met elkaar concurreren op het gebied van prijzen en koopjes met hoge winst, zoals gereedschap.
Als je een huis verbouwt , of het nu gaat om het schilderen van je keuken , of tot volledige verbouwing, dan zijn Lowe's en Home Depot beide een feit van het leven.
Probeer zoals je zou kunnen om religieus mulch en planten op te pikken bij je plaatselijke kwekerij, gereedschappen bij je vriendelijke Ace Hardware en hout bij je plaatselijke houthandel, je moet uiteindelijk ergens naar deze winkels komen. Beide hebben een kritieke massa die moeilijk te negeren is als je een doe-het-zelf-remodeling voor een redelijke prijs wilt laten doen.
Bottom Line
Om een brede steekproef te verkrijgen, richtte het onderzoek zich op Yelp klantbeoordelingen van 250 individuele Lowe's en Home Depot-winkels in vijf grote Amerikaanse grootstedelijke gebieden. Van deze 250 winkels zijn de gemiddelde beoordelingen geteld. Op een vijfsterrensysteem duwde Home Depot Lowe's een halve ster lichtjes weg. Daarnaast zijn beoordelingen gescand op opmerkingen in acht categorieën. Overweldig wraakzuchtige recensies, vooral die die personeelsleden uitriepen, werden uitgesloten.
Over het algemeen was het grootste verschil niet tussen Lowe's en Home Depot als bedrijven, maar tussen afzonderlijke winkels, aangezien het karakter van een winkel wordt beïnvloed door zijn winkelmanager en zijn medewerkers.
Een bedrijf heeft dus een winkel die uitstekende recensies heeft ontvangen in één grootstedelijk gebied, terwijl hetzelfde bedrijf met een andere winkel in hetzelfde gebied slechts bescheiden recensies ontvangt.
Klantenservice: ervaring, advies en vriendelijkheid
Lumberyard en aannemer bevoorrading huizen worden vaak bemand door doorgewinterde veteranen van de handel.
Als u bijvoorbeeld advies nodig hebt over ongebruikelijke loodgieterspijpen, dan is een speciaalzaak met loodgietersbenodigdheden die door professionele loodgieters wordt bezocht de juiste plek.
Medewerkers in zowel Home Depot als Lowe's bleken goed geïnformeerd over de basisbeginselen die verwacht werden van medewerkers in de thuisverbetering, zoals klanten naar de juiste gangpaden leiden en aankopen correct belden .
De meeste negatieve beoordelingen gecentreerd rond klantenservice. Zowel Home Depot als Lowe's kregen hun aandeel in recensies met één ster, vergezeld van klachten over personeelsleden die door klanten als onbeleefd of onvriendelijk werden ervaren. Op dezelfde manier ontvingen beide winkels een behoorlijk aantal vijfsterrenrecensies die behulpzaam en vriendelijk personeel prezen. Zoals van een reviewsite mag worden verwacht, waren beoordelingen met een ster over klantenservice echter minder dan vijfsterrenrecensies.
Winkel Sfeer
Sfeer betekent alles wat met de fysieke winkel te maken heeft: verlichting, de breedte van gangpaden, netheid, gevulde planken, parkeerplaatsen, enz.
Home Depot en Lowe's gemiddeld ongeveer hetzelfde met recensenten in termen van winkel-sfeer. Recensenten neigden ertoe om Home Depot-winkels iets hogere beoordelingen te geven voor winkelatmosfeer. Termen als "groezelig" en "ongeorganiseerd" werden gebruikt om een slechte winkelatmosfeer te beschrijven bij beide bedrijven.
Klanten waren vooral van mening dat de tuincentra en houtzones van beide winkels de secties waren die het meest te lijden hadden van verwaarlozing. Verbroken koopwaar was een andere klacht bij recensenten van zowel Home Depot als Lowe's winkels. Aan de positieve kant waren "luchtig", "goed verlicht en" schoon "typische lofvoorwaarden die werden gebruikt in de winkels van beide bedrijven, vooral in de gebieden gereedschap en apparaten.
Retouren accepteren
Voor Lowe's en Home Depot is de retourbalie het eerste dat klanten zien wanneer ze de winkels betreden. Overvolle balies voor retourzendingen maken deel uit van het spel, omdat winkels moeten wachten op winkelmedewerkers om goederen te verhuizen. Klachten met betrekking tot weigeringen van beide winkels om koopwaar te accepteren die volgens klanten teruggenomen moest worden. Beoordelaars beschouwden de retourbalies van beide bedrijven vaak als onderbezet.
Zowel Lowe's als Home Depot zijn over het algemeen mild om rendementen te accepteren. Wanneer u het artikel binnen een redelijke termijn met een ontvangstbewijs retourneert, kunt u geld terugkrijgen. Wanneer u zonder kwitantie terugkomt, kunt u winkeltegoed krijgen. Als u een creditcard heeft gebruikt, hoeft u geen kwitantie te tonen, omdat uw creditcard wordt herkend wanneer u naar de teruggave veegt.
Lagere prijzen
Beide retailers doen dagelijks een strijd om prijzen. Wanneer alle prijzen worden gemiddeld, blijken Home Depot en Lowe in essentie dezelfde prijzen te hebben.
De winkels van Lowe en Home Depot houden zich bezig met concurrerende prijzen, dus het is gebruikelijk om vergelijkbare populaire items te vinden die in centen van elkaar zijn geprijsd. Minder populaire artikelen (sanitair, elektrisch , HVAC) hebben de grootste prijsverschillen.
Bredere merkkansen
Zowel Lowe's als Home Depot voeren winkelmerken en exclusieve merken. Lowe's heeft tools van het merk Kobalt en Task Force, beide beoordeeld als fatsoenlijk maar tekortschietend tot stellair. Het draagt ook Utilitech-verlichting. Lowe's is ook de winkel die Pella's nieuwbouwramen draagt (versus Andersen-ramen in Lowe's).
Home Depot heeft Behr- en Glidden-verf , evenals Ryobi en RIDGID merkgereedschappen .
Beide winkels richten zich meestal op het sturen van klanten naar winkels en exclusieve merken. Geen enkele recensent beklaagde zich over kwesties zoals gangpad-einddoppen gewijd aan winkel- en exclusieve merken. Maar velen hadden wel moeite met de kwaliteit van die merken. Met name de klanten van Lowe klaagden over Kobalt-tools en klanten van Home Depot klaagden over Husky-merkgereedschappen.
Online winkelen en ophalen in de winkel
Een aantal recensenten noemde Lowe's en Home Depot's online winkelervaring in combinatie met het ophalen van de winkel. Beide winkels stellen klanten in staat online aankopen te doen, waardoor ze in-voorraad merchandise taggen voor afhaling in een lokale winkel naar keuze van de klant.
De weinige opmerkingen die werden gemaakt over online winkelen en het ophalen in de winkel stonden in het teken van items die niet gereed waren toen de klant arriveerde. Ook merkten sommige klanten dat winkelmedewerkers items van lagere kwaliteit hadden geselecteerd.
Dit was niet van toepassing op doosgoederen zoals gereedschappen, maar met losse artikelen zoals timmerhout.
Zowel Home Depot als Lowe's leveren zware artikelen van lokale winkels zoals hekpanelen, metselwerk, landschapsrots en hout. Kleinere artikelen zoals verlichtingsarmaturen , elektrische onderdelen, jaloezieën en gereedschappen worden bediend vanuit magazijndistributiecentra en geleverd per pakketpost, zoals FedEx, USPS of UPS.
Gangpadafsluitingsprocedures
Nadat producten van de schappen zijn verdwenen, moeten de rekken worden bijgevuld. In beide winkels gebeurt het opnieuw bevoorraden terwijl klanten winkelen. Beide bedrijven hebben de neiging om de vroege ochtend en late avonduren voorrang te geven aan het opnieuw bevoorraden wanneer het klantenverkeer schaars is.
Een paar klanten zagen dat gangpaden langer waren stilgelegd dan nodig was. Binnen die groep was een aantal van mening dat alleen een gedeeltelijke doorgang van het gangpad noodzakelijk was, in plaats van een volledige gangpaduitschakeling.