Craig Menear, CEO van Home Depot kan me boos bellen en eisen dat ik zijn baseboard-kachel , pronto, terugbreng. In plaats daarvan hoop ik dat hij dit verhaal leerzaam en grappig vindt, omdat het een microkosmos is van hoe zijn winkels werken.
In de return line staan ...
Onlangs kocht ik een Cadet 48 "Electric Plint kachel, met een adviesprijs van ongeveer $ 40. Ik nam het mee naar huis en het zat een paar weken in mijn kelder, wachtend om te worden geïnstalleerd.
Toen ik besloot om naar een grotere Cadet te gaan, nam ik de kachel in zijn ongeopende doos terug naar Home Depot voor een terugkeer.
De winkelmedewerker twijfelde een tijdje over de bon. Ze heeft de streepjescode gescand. Meer naar de bon gekeken.
Ze wendde zich tot een andere medewerker van Home Depot en ze verleenden op gedempte toon. Eén medewerker schudde haar hoofd. De andere haalde zijn schouders op.
Toen kwam de eerste medewerker naar me toe en zei: "Het lijkt erop dat je maar één cent hebt betaald voor die verwarming."
"Weet je het zeker?" Ik zei.
"Positief."
Ik wees naar de bon. 'Het ziet er maar één cent uit, maar heeft die veertig dollar lading op de volgende regel betrekking op de kachel?'
"Nee," zei ze. "Dat is voor de verzonken licht trim kits die je hebt gekocht."
"Goed..."
"We moeten dit eren," zei ze. "Je kunt het net zo goed houden." Ze wachtte even en voegde eraan toe: 'Tenzij je je cent wilt.'
Ik liep terug naar mijn auto en ging toen terug naar de winkel om de grotere kachel te kopen.
Wanneer de winkel van u komt
Als je vaak thuis winkelt in verbeteringswinkels - Lowe's, Home Depot, Menards - zul je merken dat je wordt opgelicht. De hele tijd .
Het is vaak onbedoeld omdat de winkelmedewerker veel verwisselbare items in uw winkelwagentje scant, in plaats van ze stuk voor stuk op de toonbank te plaatsen.
Soms koopt u een defect artikel. Of je koopt een voorwerp dat stukken mist.
Breng het terug? Dat is de natuurlijke oplossing. Behalve dat je in een soort van retail-limbo zit. Kan zijn:
- Het item is gewoon te klein om terug te brengen. Het is een oude elektrische schakelkast waarin een "vleugel" is afgebroken en volledig onbruikbaar is. Voor $ 0,98 per doos gooi je het ding weg.
- Het maakt deel uit van een groot item dat je al hebt geïnstalleerd. Ga je echt het hele Kohler Highline-toilet verwijderen en terugbrengen omdat het de bouten voor de stoel mist ?
- U kocht dure overblijfsel 6/4 elektrische draad die werd geadverteerd als 16 'wanneer het echt slechts 14' is? Hoe kun je teruggaan naar de winkel en dat uitleggen?
- Uw verzonken lichtset mist draadmoeren?
- Heb je dubbel geladen voor plastic opslagbakken? Ik ving die op het moment dat de medewerker me de bon overhandigde. Maar dat is een andere die moeilijk is om terug te gaan en twee weken later te bewijzen.
Ik zou willen zeggen dat dit een volledige geschiedenis vertegenwoordigt, maar dat is slechts in de laatste 2 maanden. Mijn term daarvoor is 'reverse winkeldiefstal'.
Wat moeten we doen
- Neem je eigen tape mee, zodat je dingen kunt meten, vooral trimboard en losse draad.
- Als het doosje niet in de fabriek is verzegeld, opent u het en controleert u de inhoud.
- Verwijder alle winkelwagen-items zelf en plaats ze op het aanrecht.
- Wanneer ze zeggen: "Hoeveel heb je daar?" je kunt ze 'Twaalf' vertellen. Maar weet dat ze nog steeds kunnen controleren. Dus denk er niet aan om dat aantal tot elf te laten leeglopen. Trouwens, het is gewoon verkeerd.
- Controleer uw ontvangstbewijs zodra u de teller verlaat. Op die manier kunt u rechtstreeks naar die medewerker teruggaan, niet naar de klantenservice.
- Doe je eigen scannen. Hoewel ik een hekel heb aan het scannen van mijn eigen items, weet ik ook dat dit de zekerste manier is om te voorkomen dat ik dubbel wordt opgeladen.
- Gooi al je ontvangsten in een doos. Hoewel de winkel je aankoop kan identificeren door je creditcard te scannen, vind ik nog steeds dat het hebben van de bon me een klein voordeel geeft bij het maken van een zaak voor de winkel.
- En tenslotte, als al het andere faalt, zal karma terug in jouw richting komen en de schalen van gerechtigheid in evenwicht brengen.
Dus, Craig, je kunt naar mijn huis komen en proberen die kachel terug te krijgen. Maar je moet het eerst uit mijn koude, dode handen halen. Ik bedoel-- mijn warme dode handen, dankzij die mooie nieuwe baseboard-kachel!