Met het snelle tempo van vandaag en het feit dat de meeste mensen die een dienst leveren meer werk hebben dan ze aankunnen, kan goede service als een zeldzame traktatie worden beschouwd. Het is immers niet eenvoudig om de problemen van verschillende mensen tegelijkertijd te versmokkelen terwijl een reeks angstige klanten op hun beurt wachten. Als u een positieve ervaring hebt, moet u de servicemedewerker laten weten hoeveel u de extra aandacht op prijs stelt.
Hoe goede service een verschil maakt
Misschien heb je net een zakenlunch gehad in een van je favoriete restaurants, en de medewerkers hebben alles gedaan om voor jou en je klanten te zorgen. De gastvrouw ging meteen zitten, gaf iedereen menu's en nam de tijd om vragen over de dagschotels te beantwoorden. De server benaderde je tafel met een glimlach, begroette iedereen en zorgde ervoor dat je bestelling perfect was.
Of misschien bracht je de middag door in een spa, en nu voel je je meer ontspannen dan je je ooit kunt herinneren. De schoonheidsspecialiste deed je gezicht er 10 jaar jonger uitzien en de massagetherapeut vond elke knoop in je spieren.
Deze goede daden moeten worden erkend. Het is ook leuk om hun leidinggevende te laten weten hoeveel je waardeert wat de persoon voor jou heeft gedaan. Het kan een groot verschil maken tijdens de volgende functie-evaluatie van de servicepersoon.
Vergeet niet te tip
Neem altijd genoeg geld mee om een fooi te geven .
Veel servicemedewerkers vertrouwen op tips om hun brood te verdienen en als ze goede service bieden, moeten ze een beetje extra ontvangen voor hun inspanningen. Als u vergeet contant geld van tevoren te ontvangen, laat de persoon die de betaling doet weten dat u de fooi wilt toevoegen aan uw creditcard of betaalpas.
Stuur een schriftelijke notitie
Neem de tijd om de naam van de supervisor of het hoofd van de afdeling te weten te komen waar de servicemonteur werkt om het persoonlijker te maken, en vergeet niet om uw naam te ondertekenen.
Het is ook een goed idee om uw contactgegevens op te geven voor het geval de ontvanger van de notitie meer vragen nodig heeft of wil stellen.
Wanneer u uitstekende service ontvangt van spa, kapsalon, massagesalon, resort, catering of andere werknemers, is het altijd een leuk gebaar om een bedankbriefje te sturen . Vermeld indien mogelijk namen en iets speciaals dat de mensen voor je hebben gedaan.
Hier zijn enkele voorbeelden van bedankbrieven voor goede service:
Geachte heer Cooper,
Dankzij uw bedrijf en de uitstekende service van uw fijne medewerkers ging het huwelijk van mijn dochter probleemloos. Alle gasten genoten van het royale buffet en genoten vooral van de hapjes. John, Michael, Teresa en Maria verschaften de dienst met een glimlach. Ik zou graag uw bedrijf aanbevelen aan iedereen die in de toekomst een cateringservice nodig heeft. Voel je vrij om mijn goedkeuring te hechten aan promotiemateriaal dat je in de toekomst hebt.
Oprecht,
Sue Hartley
Beste Taylor,
Ik wil dat je weet hoeveel ik de uitstekende service waardeer die je maandag hebt gegeven toen ik een van mijn beste klanten meenam om te lunchen. Uw aandacht voor detail, geweldige communicatieve vaardigheden en een goede glimlach maakten de ervaring nog beter dan ik had verwacht.
Ik zal niet aarzelen om toekomstige klanten naar uw etablissement te brengen, en u kunt er zeker van zijn dat ik zal vragen om in uw regio te gaan zitten. Als ik een goed woordje voor je kan doen met de restaurantmanager, aarzel dan niet om te vragen.
Je gelukkige klant,
Donald Packer
Verkoopmanager, XYZ Corporation
Lieve Anna,
Ik wilde je een briefje sturen en bedankt voor de geweldige, ontspannende service die je hebt gegeven tijdens mijn reis naar de spa van vandaag. Olivia gaf me niet alleen een broodnodige, ontspannende massage, Josette gaf me de beste manicure die ik ooit heb gehad. De volgende keer dat ik terug ga naar je spa, hoop ik een paar van mijn beste vrienden bij me te hebben. U kunt er zeker van zijn dat ik dezelfde service mensen bij naam zal vragen.
Ontspannen en gelukkig,
Elizabeth Turner
Beste Michael,
Ik heb afgelopen dinsdag mijn auto bij je dealer gebracht en ik wil dat je weet hoeveel ik de aandacht van je monteur voor detail waardeer.
De auto draait beter dan hij in een tijdje doet en ik respecteer het werk dat jouw mensen deden. Ik zal uw dealer in de toekomst aanbevelen aan anderen, en natuurlijk zal ik terugkeren wanneer mijn auto onderhoud nodig heeft.
Tevreden klant,
Ed Howell
Het is belangrijk
Mensen op verschillende manieren laten weten hoeveel u van hun service op prijs stelt. Niet alleen helpt het met werkprestaties, ze weten ook wat hun klanten leuk vinden. Sommige managers van de klantenservice gebruiken brieven en opmerkingen om nieuwe werknemers op te leiden, dus neem de tijd om een notitie te schrijven die goed doordacht en zinvol is.