01 van 07
Run een succesvolle meubelwinkel
Heldafbeeldingen / Heldafbeeldingen / Getty Images Als je erover nadenkt, zou een meubelwinkel behoren tot de meest succesvolle bedrijven die er zijn. Iedereen heeft meubels nodig. Maar slechts een paar meubelzaken slagen, terwijl de meeste botten, dus wat maakt een meubelzaak succesvol?
Hoewel er geen enkele formule is die voor alle meubelbedrijven evenveel geldt, zijn er wel enkele regels van toepassing, zoals het bieden van waarde en uitstekende klantenservice.
Om waarde te bieden, moet u de gemeenschap kennen en begrijpen waarin u uw winkel instelt. Je moet hun behoeften, verlangens en ambities begrijpen. Dat begrip moet uw merchandising, reclame en prijsbepaling leiden en informeren.
Om waarde te bieden, moet u ook het product dat u verkoopt begrijpen. De waarde gaat nooit uit de mode, of de tijden nu zwaar zijn of er een hausse is.
Uitstekende klantenservice is ook onderdeel van het bieden van waarde. Wat klanten in uw winkel ervaren, telt evenveel als wat ze kopen. Huur mensen in die jouw waarden weerspiegelen en behandel ze met hetzelfde respect dat je wilt dat ze uitbreiden naar de klant.
02 van 07
Adverteer naar uw markt
Adverteer naar uw doelgroep. carl swahn / Getty Images Je moet het bekend maken. Alle advertenties zijn niet duur, omdat er veel verschillende manieren zijn om het woord uit te brengen. Kies er een die bij uw budget en markt past.
- Ken uw markt. Richt uw advertenties op de behoeften van uw klant.
- Benadruk uw sterke punten en toon nooit een verkeerde voorstelling van zaken.
- Vermeld als u een gratis service of item aanbiedt. Meer dan gratis aanbieden van kortingen kan klanten binnenhalen. U kunt gratis omzetbelasting of gratis levering aanbieden. Denk na over manieren om dit mogelijk te maken en de wisselwerking.
- Maak uw advertenties meer geconcentreerd. In plaats van te adverteren binnen een straal van 25 mijl, breng het dan naar 15 mijl en adverteer intensiever.
03 van 07
Carry Quality Furniture
Het dragen van meubilair van goede kwaliteit helpt. Don Bayley / Getty Images Terwijl reclame mensen naar uw meubelwinkel zal brengen, moet u kwaliteitsmeubilair hebben om het te ondersteunen. Zo niet, dan gooi je geld in de put en doe je jezelf eigenlijk een slechte dienst.
- Het aanbieden van kwaliteitsmeubilair en andere woninginrichting zal u respect en een reputatie van betrouwbaarheid opleveren.
- Vergelijk wat u draagt met wat de klant wil. Houd altijd toezicht op klachten van klanten over de meubels die u bij u hebt, aangezien retouren en klachten u een goed beeld geven van wat de klant niet wil.
- Het continu spannend maken van nieuwe collecties voor uw merchandise-aanbiedingen.
- Bied keuzes.
- Bied unieke accessoires die uw meubelstugels aanvullen.
- Creëer een spannend vloerdisplay door vignetten te rangschikken.
04 van 07
Bied concurrerende prijzen
Concurrerende prijzen zullen meer klanten opleveren. Kondoros Éva Katalin / Getty Images Wanneer u concurrerende prijzen aanbiedt, biedt u waarde om het de klant de moeite waard te maken om in uw winkel te winkelen.
- Ken uw markt, en dit kan niet genoeg benadrukt worden. Wanneer u een meubelwinkel beheert, moet u prijzen aanbieden die in overeenstemming zijn met uw locatie en de demografie die u target. Het aanbieden van een te lage of te hoge prijs zal je minder competitief maken.
- Door uw activiteiten te stroomlijnen en alleen basics in uw winkel aan te bieden, kunt u uw prijs verlagen en koopjes en kortingen aanbieden.
- Door een gespecialiseerde service aan te bieden, zoals persoonlijke aandacht voor de klant, interne ontwerpdienst of maatwerk, kunt u wat hogere prijzen in rekening brengen. Voordat u dat doet, moet u er echter altijd voor zorgen dat dergelijke diensten nodig zijn binnen uw doelmarkt.
- Toon respect voor uw klanten door echte waarde te bieden. Het aanbieden van een lage prijs is niet voldoende.
05 van 07
Heb een opgeleid verkoopteam
Goede verkopers zijn belangrijk. Thomas Barwick / Getty Images Met een getraind verkoopteam kunt u vertrouwen in uw producten en bedrijf overbrengen.
- Uw verkoopteam moet een sterke productkennis hebben en de verschillende prijspunten begrijpen. Ze moeten altijd weten waar uw geadverteerde artikelen zich bevinden, en de prijs die u aanbiedt.
- Ze moeten de klant in een dialoog kunnen betrekken om hun behoeften en voorkeuren vast te stellen. Goede luistervaardigheden zijn erg belangrijk.
- Klanten waarderen een verkoper die zich inspant om hen te helpen. Deze aanpak kan ook helpen bij het aangaan van langetermijnrelaties en klantenloyaliteit winnen. Zoals u weet, vertaalt klantloyaliteit zich in toekomstige verkopen en creëert het een gunstige mond-tot-mond-buzz.
- Uw verkoopteam dient als facilitator te fungeren om klanten te helpen vinden wat ze nodig hebben.
- Uiterlijk doet er toe en weerspiegelt uw bedrijf. Daarom moet uw verkoopteam altijd op de juiste manier worden verzorgd. Ze moeten de wereld een benaderbaar en aangenaam gezicht geven.
06 van 07
Bied uitmuntende klantenservice aan
Goed opgeleide medewerkers van de klantenservice en verkopers zijn belangrijk. Dave en Les Jacobs / Getty Images Zoveel klanten klachten komen voort uit slechte klantenservice. Zorg ervoor dat uw meubelwinkel uw klanten een ervaring biedt die verder gaat dan hun verwachtingen.
- Bouw relaties met uw klanten op om een omgeving van vertrouwen en loyaliteit te creëren. Dit genereert alleen meer omzet voor u.
- Laat uw hele personeelsbestand inclusief bezorg-, magazijn- en kantoorpersoneel de principes van goede klantenservice begrijpen om te voorkomen dat u de verkopen verliest die uw verkoopteam zo hard heeft gewerkt.
- Makkelijk communiceren en eventuele vragen snel beantwoorden.
- Nooit te veel beloven. Hoewel dat misschien op de korte termijn werkt, beloftes doen die u niet kunt houden, maakt klanten alleen maar ongelukkig.
- Een heel belangrijk principe van goede klantenservice is dat u uw eigen personeel met beleefdheid en respect moet behandelen, en een toon moet zetten voor hoe dingen in uw winkel worden gedaan.
07 van 07
Sluit af met een bevredigende levering
Meubels leveren die snel en hoffelijk zijn. Resolutie Producties / Getty Images Een sterling bezorgservice is net zo belangrijk voor uw bedrijf als elk ander aspect. Vergeet niet dat dit het laatste contactpunt is dat de klant zal hebben met uw bedrijf. Als zodanig moeten uw bezorgers optreden als uw ambassadeurs.
- Vraag uw bezorgers om toonbaar en beleefd te zijn.
- Bepaal de dag en het tijdstip van levering en bevestig met de klant. Heldere communicatie is essentieel voor klanttevredenheid en vermindert klachten en problemen.
- Het bezorgpersoneel moet weten hoe het meubilair op de juiste manier moet worden behandeld en moet gereedschap dragen om voor kleine problemen te zorgen, zoals bijstellingspennen en schroevendraaiers.
- Als het bezorgpersoneel het meubilair moet plaatsen, zorg dan dat ze begrijpen dat ze dit moeten doen.