Degelijk advies van een brancheprofessional
Als u op zoek bent naar installateurs of reparateurs van garagedeuren , wilt u misschien weten wat een branchekenner over bedrijfsethiek te zeggen heeft. In een artikel gepubliceerd in het vakblad International Door & Operator Industry , behandelt Gary Lombard het onderwerp 'up-selling' in de garagedeurindustrie. Up-selling is die afgezaagde verkoopstrategie van proberen je meer te verkopen dan je denkt dat je nodig hebt.
We ervaren deze verkooproutine regelmatig, niet alleen met installateurs van garagedeuren, en het kan frustrerend zijn. Maar het is niet altijd bedoeld om ons af te pakken. Alleen omdat een professional vindt dat we meer nodig hebben dan we denken dat we nodig hebben, wil dat nog niet zeggen dat ze ons voor de gek houden. Soms proberen ze ons echt te helpen.
Legitiem versus ongerechtvaardigd up-selling
Dus, hoe kun je een onderscheid maken tussen een legitieme en een onwettige up-sell-inspanning als het gaat om garagedeurinstallateurs en reparateurs? Hier zijn enkele suggesties die Lombard biedt voor onderhoudstechnici die zijn opgeroepen voor een probleem met garagedeuren. De suggesties zijn goed voor de technicus, maar ze bieden de consument ook een goed middel om het karakter en de competentie te beoordelen van de technicus die bij hen opdaagt.
Lombard zegt dat de onderhoudstechnicus:
- Breng een prijslijst mee met alle onderdelen voor garagedeuren en motoren, zodat hij de consument kan vertellen wat een reparatie hen zal kosten.
- Breng verkoopliteratuur mee voor producten die zijn bedrijf verkoopt, zodat de consument kan zien wat hij misschien koopt.
- Weet welke onderdelen hij op voorraad heeft, zodat hij niet zal proberen de consument iets te verkopen dat hij niet heeft.
- Zorg voor een goede toevoer van standaard gemeenschappelijke onderdelen (veren, rollen, hingers, tochtstrip en motorbedieners), zodat hij meteen problemen kan voorkomen.
- Doe een poging om de oorzaak van het probleem te analyseren , en niet alleen het probleem zelf. Dit is waar up-selling zowel de technicus als de consument ten goede kan komen. Stel dat de garagedeur ophangt vanwege een slechte roller. De technicus kan die ene rol vervangen en op weg zijn. Maar hij zou ook een goede reden kunnen bedenken om alle rollen te vervangen. Dit zou zijn verkoop en reparatiekosten voor de consument verhogen, maar het zou ook in de komende jaren voor minder problemen en betere prestaties met de garagedeur kunnen zorgen.
Een soortgelijk argument zou kunnen worden gemaakt voor het vervangen van alle veren wanneer er slechts één was gebroken. Het punt is dat goede professionele garagedeurinstallateurs en reparateurs moeite moeten doen om de voordelen op de lange termijn van het repareren of vervangen van onderdelen die momenteel geen problemen veroorzaken, uit te leggen. De consument neemt de uiteindelijke beslissing, natuurlijk, maar het zal tenminste een geïnformeerde zijn.
- Probeer het probleem niet te forceren. Up-selling komt het gebied van onethisch binnen wanneer de verkoper geen "nee" als antwoord zal nemen en blijft druk uitoefenen op de consument om meer uit te geven dan hij wil uitgeven. Het is beter om er zeker van te zijn dat de consument alle opties begrijpt en er zeker van is dat ze alleen hebben betaald voor wat ze echt wilden.
- Maak de tijd om de consument een volledige diagnose te stellen en verslag uit te brengen over opties en consequenties. Als een garagedeurmonteur of -reparateur de dag gepland heeft met snelle, back-to-back reparatieoproepen, dan heeft hij niet de tijd om redelijke, verantwoorde verkooppraatjes te maken voor de consument. De behoefte voelen om naar een andere afspraak te haasten, zou de kans op verkoop aan elke consument kunnen verminderen, een resultaat dat uiteindelijk niemand ten goede komt.
De meeste consumenten krijgen een idee wanneer iemand ze probeert te verkopen, iets wat ze niet echt nodig hebben, maar ze hebben ook een idee wanneer iemand op basis van hun ervaring en kennis nuttig advies deelt. Als de garagedeurmonteur of -reparateur waarmee u contact opneemt over eventuele vervangingen of reparaties voldoet aan deze laatste beschrijving, heeft iedereen er baat bij.