Je houdt een werfverkoop om geld te verdienen, toch? Anders zou je gewoon dingen doneren. Dat betekent dat transacties belangrijk zijn. Je moet een grote verkoop niet verliezen omdat de klant boos is - en je wilt zeker niet voor oplichterij vallen. Hier zijn 14 do's en don'ts van werftransacties:
- Vertrouw niet op uw klanten in de vroege ochtend om veranderingen aan te brengen. De eerste lichting shoppers kunnen jullie allemaal de twintig overhandigen, vooral als ze hun werfverkoop contant krijgen aan de geldautomaat. Wees niet zo dat ongeorganiseerde verkopers winkelen met haat.
- Krijg een dag of twee van tevoren een wijziging door. Je hebt geen tijd op de verkoopochtend. Je hebt veel kwartjes en enen nodig, en een handvol vijven en kleinere munten.
- Houd verschillende denominaties en munttypes gescheiden in uw spaarpot of multi-pocket schort. Je zult sneller veranderingen kunnen aanbrengen - en je zult niet per ongeluk een vijf teruggeven in plaats van een.
- Schrijf de items zelf bij - zelfs als de klant u zijn totaal vertelt. Doe het snel en discreet indien mogelijk. Als u meer uitleg wilt, zegt u dat u de bedragen moet noteren of de tags moet nemen, zodat u weet wie wat heeft verkocht.
- Kijk in objecten met deksels of laden terwijl u een aankoop totaliseert. Het gebeurt soms onschuldig - en het gebeurt wanneer kopers proberen te stelen. Als je iets vanbinnen vindt, ga dan niet uit van het ergste. Vraag de klant gewoon of hij die items wil hebben.
- Leg het papiergeld van uw klant niet weg terwijl u de wijziging aanbrengt. Houd die rekening in uw hand totdat de transactie is voltooid. U voorkomt misverstanden - zowel legitieme fouten als opzettelijke oplichting - over de denominatie die de klant u heeft gegeven.
- Heb wel een vooruitbetaling nodig als een klant veel later op de dag terug moet komen voor een groot stuk. Als je het de hele dag vasthoudt en ze niet terugkomt, heb je de kans gemist om het aan iemand anders te verkopen.
- Accepteer geen cheques tenzij u de shopper kent en vertrouwt. Je buurman van twee deuren verderop is waarschijnlijk in orde, maar je weet niet of de cheque van een vreemde goed is. Als iemand meer dan verwacht vindt tijdens uw verkoop, wat gebeurt, biedt u aan om het spul een half uur vast te houden terwijl ze naar een geldautomaat rent.
- Houd een item niet langer dan het afgesproken half uur of zo. Zeker, houd het niet de hele dag vast. De meeste sale sale-acties vinden 's morgens plaats. Een late klant komt waarschijnlijk niet terug.
- Zet een voorraadje met kruidenierszakken en kranten neer voor kopers die stukjes of veel kleine dingen kopen. Als u andere klanten wacht om te betalen, hoeft u hun aankopen niet zelf in te pakken en in te pakken. Self-service is prima. Uw klanten zullen gewoon blij zijn dat ze beschikbaar zijn.
- Vraag uw jonge kinderen niet om te helpen met klantentransacties. Het prijzen van prijzen en het maken van veranderingen moet geen lesmoment zijn. Het duurt te lang en er zijn veel andere manieren waarop uw kinderen kunnen helpen .
- Houd uw klanten niet vast aan buitensporige chatten nadat het geld van eigenaar is veranderd. Een klein gesprekje is prima als de klanten het starten, maar deel je levensverhaal niet. Zelfs als uw verkoop op dit moment niet bezet is, hebben serieuze shoppers op de werf nog andere stops te maken.
- Laat een praatgrage klant u niet tegenhouden als andere klanten wachten om te betalen. Als ze te lang moeten wachten, kunnen ze opgeven en weggaan. Luister even naar je spraakzame klant en maak een beleefde ontsnapping.
- Dank klanten van u terwijl u hun transacties voltooit. Het duurt maar een seconde en het is hoffelijk om te doen.